EU:n yleinen tietosuoja-asetus (2016/679), artiklat 13 ja 14. Päivitetty 7.9.2025
Rekisterin nimi
Lähiterveyden asiakasrekisteri
Rekisterinpitäjä
Rekisterinpitäjänä toimii Lähiterveys Oy (Y-tunnus 3489653-8), osoite Pispalan valtatie 131, 33270 Tampere.
Yhteydenotot asiakaspalveluun onnistuvat sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@lahiterveys.fi.
Tietosuojavastaava
Lähiterveyden tietosuojavastaavana toimii Lennart Takanen, jonka sähköpostiosoite on tietoturva@lahiterveys.fi.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Asiakasrekisteriä käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, palveluiden tarjoamiseen ja kehittämiseen sekä asiakasviestintään. Rekisteriä hyödynnetään esimerkiksi ajanvarauksen hallinnassa, palautteiden käsittelyssä ja asiakaspalvelun parantamisessa. Lisäksi rekisteriä voidaan käyttää tutkimus- ja tilastointitarkoituksiin sekä Lähiterveyden toiminnan kehittämiseen.
Käsittelyn oikeusperuste
Tietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakassuhteeseen liittyvän sopimuksen täyttämiseen, rekisterinpitäjän lakisääteisiin velvoitteisiin sekä Lähiterveyden oikeutettuun etuun silloin, kun kyse on asiakassuhteen ylläpitämisestä ja palveluiden kehittämisestä.
Rekisteröidyt henkilöt ja tietoryhmät
Rekisteriin tallennetaan asiakkaiden perustietoja, kuten nimi, yhteystiedot ja henkilötunnus silloin, kun se on tarpeen asioinnin varmistamiseksi. Rekisteriin voi sisältyä myös asiakkuuteen liittyviä tietoja, kuten ajanvaraukset, viestintähistoria, asiakaspalautteet, laskutustiedot ja mahdolliset markkinointiluvat.
Tietolähteet
Tiedot kerätään pääosin asiakkaalta itseltään palveluiden käytön yhteydessä. Lisäksi tietoja voidaan saada asiakaspalveluhenkilöstöltä tai palautteiden keruujärjestelmistä.
Tietojen luovutukset ja siirrot
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti ulkopuolisille. Tietoja voidaan kuitenkin luovuttaa asiakkaan suostumuksella, lain edellyttämissä tilanteissa tai viranomaisille, jos ne pyytävät tietoja toimivaltansa perusteella. Maksamiseen liittyvät tiedot välitetään maksupalveluntarjoajalle. Asiakastietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle ilman laillista perustetta.
Tietojen säilytysajat
Asiakastietoja säilytetään asiakassuhteen keston ajan. Markkinointiluvat säilytetään kymmenen vuotta viimeisestä kontaktista, ellei asiakas peruuta suostumustaan aiemmin. Asiakaspalautteet säilytetään kaksitoista kuukautta, jonka jälkeen ne poistetaan. Laskutukseen liittyvät tiedot säilytetään kirjanpitolain mukaisesti vähintään kuusi vuotta.
Kuvaus teknisistä ja organisatorisista turvatoimista
Lähiterveys suojaa henkilötiedot koko niiden elinkaaren ajan ennakoivalla riskienhallinnalla, tietoteknisillä suojakeinoilla, varmuuskopioinnilla ja käyttöoikeuksien hallinnalla. Tiedot tallennetaan järjestelmiin, joihin pääsee vain henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla. Manuaaliset aineistot säilytetään lukituissa tiloissa. Henkilöstö on koulutettu tietosuoja-asioihin, ja heitä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Rekisteröidyn oikeudet
Asiakkaalla on oikeus saada tietää, mitä tietoja hänestä on tallennettu, sekä pyytää virheellisten tietojen oikaisua. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa antamansa suostumus ja pyytää tietojensa poistamista, mikäli tietojen säilyttäminen ei perustu lakisääteiseen velvoitteeseen. Lisäksi asiakas voi rajoittaa tietojensa käsittelyä ja vastustaa tietojen käyttöä markkinointiin. Mikäli asiakas katsoo, että tietoja on käsitelty lainvastaisesti, hänellä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle osoitteessa www.tietosuoja.fi.